กิจกรรม วอล์คแรลลี่ Walk Rally คือ กิจกรรมกลุ่มที่กระทำควบคู่ไปกับการประชุมเชิงวิชาการเพื่อพัฒนาบุคคลากรและองค์กร ให้เหมาะสมกับบุคลากร วัฒนธรรมองค์กร และ สภาพเศรษฐกิจสังคม ในภาวะการแข่งขันอย่างสูงในเชิงธุรกิจ ในยุคปัจจุบัน โดยเน้นให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมอาศัย ทักษะ และ ศักยภาพ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน มีความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน หรือการสร้างผลงาน ให้เป็นที่ต้องการและยอมรับของตลาดหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ดียิ่งๆขึ้น ซึ่งจะสร้างประโยชน์ต่อองค์กรทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น ลักษณะของกิจกรรม วอล์คแรลี่ Walk Rally แบ่งกว้างๆได้ 2 ลักษณะ คือ แบบกึ่งวิชาการ และ แบบสันทนาการ ทั้งสองแบบ จะเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมมีการสื่อสารสองทาง มีมุมมองและวิสัยทัศน์ที่แตกต่างออกไป และ ผสมผสานความ สนุกสนาน ตื่นเต้น ท้าทาย ความสามัคคี และ มนุษยสัมพันธ์ ด้วยกิจกรรมทดสอบทักษะ ไหวพริบ และสมรรถภาพทางร่างกายเข้าไว้ด้วยกัน
ในการกำหนดหลักสูตรหรือหัวข้อการจัดกิจกรรม นั้น โดยทั่วไป ผู้บริหารขององค์กรนั้นๆ จะทราบถึงปัญหาในการทำงานของบุคลากรภายในองค์กรดีอยู่แล้ว โดยมักจะกำหนดหัวข้อหรือความต้องการในการแก้ไขปัญหาหรือต้องการพัฒนาเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงขึ้นกว่าเดิม โดยจะขอนำบทความหรือหลักการและเหตุผลของหลักสูตรสัมมนาหรือกิจกรรมวอล์คแรลลี่ ของอาจารย์วิทยากรที่ชำนาญหลักสูตรดังกล่าว นำเสนอเพื่อการกำหนดเพื่อเป็นแนวทางในการกำหนดทิศทางการจัดประชุมสัมมนาเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ดังต่อไปนี้
หลักสูตร
การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ |
|
|
หลักสูตร
“การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
Winning the customer's heart with Excellent Service Training Course |
|
|
โดย |
อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง |
|
|
|
เข้าชม ผลงาน ประวัติ อาจารย์ วิทยากร |
|
|
|
|
|
|
หลักการและเหตุผล |
|
ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการลูกค้า อันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service-minded staff) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ" |
|
|
วัตถุประสงค์ |
|
เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ |
|
|
|
เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ |
|
|
|
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด |
|
|
|
เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ |
|
|
|
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน |
|
|
กระบวนการการฝึกอบรม |
|
ความหมายที่แท้จริงของการบริการ |
|
|
|
องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)” |
|
|
|
ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ” |
|
|
|
ลูกค้าคือใคร? |
|
|
|
หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า
Customer Relationship Management |
|
|
|
จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า |
|
|
|
พลังแห่ง "ภาพจำ" (The Power of impressions) |
|
|
|
ความประทับใจครั้งแรก..สร้างอย่างไร
The great way to make an outstanding First impression |
|
|
|
ปฏิบัติอย่างเดียวไม่พอ ต้อง "รู้สึก" ด้วย |
|
|
|
เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง |
|
|
|
ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด |
|
|
|
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ |
|
|
|
Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร |
|
|
|
Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ
Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส) |
|
|
|
บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ |
|
เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน |
|
|
|
กรณีศึกษาด้านการบริการขององค์กรต่างๆ
Case study in the Service Industry |
|
|
|
|
หลักสูตรการฝึกอบรม มี 2 หลักสูตร คือ
หลักสูตร 6 ชั่วโมง
และ หลักสูตร 12 ชั่วโมง (2 วัน) |
|
|
|